Conoció a Sygecom a través del sitio web de Infojobs, donde se candidato a un puesto en el sector de soporte hace seis años. Ella dice que se candidato al puesto dos veces y cuando hizo la primera entrevista todavia estaba empleada. Sin embargo, tres meses después de la primera entrevista, decidió enviar un currículum nuevamente, fue entrevistada nuevamente por la empresa y el mismo día fue contratada como asistente de soporte. En ese momento, el soporte aún no estaba dividido en sectores como lo es hoy, por lo que necesitaban ayudar con todo tipo de problemas. El equipo era muy pequeño, después de mucho tiempo como asistente y con la creación del sector de desarrollo, le surgió la oportunidad de convertirse en gerente de soporte. "En ese momento, era necesario aumentar el equipo, así que también comencé a encargarme de la contratación", recuerda.
Después de un tiempo, dejó el soporte y asumió el papel de tester del sistema. Samanta también desempeñó el papel de soporte N3, donde se ocupó exclusivamente de los Backups. En el transcurso de casi siete años, ha estado y regresó al sector de soporte en numerosas ocasiones, pasando por el sector de éxito del cliente(Customer Success) hasta que llego al equipo de análisis, que es el equipo que lidera actualmente.
Actualmente, sus funciones incluyen comits y merges en el sistema, aprobación de análisis de los analistas, alteración de registros del sistema del cliente, respuesta a preguntas de analistas, programadores, implantadores y éxito del cliente. Realiza cambios a los usuarios de los clientes, analice, realiza la organización completa de un nuevo sector (análisis + pruebas), atendimiento a algunos clientes para resolver sus problemas, definir las demandas que son errores y cuales mejoras se realizarán.
