usuario. Para garantizar cada vez más que el soporte cumpla con las demandas de los usuarios con excelencia, necesitamos hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros clientes para que estén constantemente perfeccionando sus habilidades. Una forma de realizar este seguimiento es evaluando la asistencia cuando se finaliza una llamada o idea.
Con esta evaluación, nuestros gerentes pueden monitorear el desarrollo y evaluar el servicio a través de calificaciones y comentarios. La calificación y la mejora de nuestro servicio brindan varias ventajas al desempeño de nuestro soporte en general, siempre nos esforzamos por mantener contentos a nuestros clientes. Actualmente, cuando se evalúa un servicio, generalmente se analiza, no sabemos si el cliente no está satisfecho en un contexto general o solo en ese caso.
La forma en que nuestra empresa se relaciona con los clientes y el público en general es un factor determinante en su satisfacción y lealtad. Un usuario bien servido es un cliente que tiene confianza en nuestro servicio y nunca deja de usarlo, y garantiza buenas recomendaciones para futuros clientes. Acompañar la evaluación del servicio le permite a uno comprender el punto de vista de los clientes.
Cuando los clientes expresan su opinión, en la mayoría de los casos, señalan cuáles son las insatisfacciones y debilidades que ocurrieron durante los procesos. Por lo tanto, es posible saber qué se necesita para mejorar el servicio y aumentar las posibilidades de lograr la satisfacción. Además, es posible presentar cumplidos que representan los éxitos.
A través de los indicadores de rendimiento es posible observar la productividad del equipo, estos datos son muy importantes para saber qué camino debemos tomar para alcanzar nuestros objetivos. Para garantizar la calidad de la atención y mantener el control sobre la productividad del equipo, colocamos una encuesta de satisfacción al final de cada llamada o idea. De esta manera, el cliente puede dar su opinión directa y explicar si ese servicio cumplió con sus expectativas.
¿Cómo evaluar?
La evaluación de las llamadas e ideas se realiza de una manera muy simple y sencilla, no toma ni siquiera 5 minutos y es muy importante para nosotros. A través de él estamos constantemente haciendo mejoras en nuestro servicio. Se pueden hacer evaluaciones cuando se finaliza la llamada o la idea. Cuando se finaliza el caso, el cliente recibe un correo electrónico para evaluar el servicio. Esta evaluación se realiza en el propio correo electrónico cuando se selecciona la clasificación de la atención y se puede clasificar en: pobre, pobre, regular, buena o excelente. Después de hacer clic en la opción deseada, el usuario será dirigido automáticamente a una pantalla en Internet donde se confirmará la evaluación, donde es posible agregar un mensaje sobre el servicio, este espacio es para sugerencias, críticas o cumplidos. Si no desea rellenarlo no es obligatorio.
