O sucesso de um bom atendimento, ainda é medido pela satisfação do usuário. Para garantir cada vez mais que o suporte atenda as demandas dos usuários com excelência, é preciso acompanhar o desempenho dos nossos atendes para que eles estejam constantemente aprimorando suas habilidades. Uma maneira de realizar esse acompanhamento é através da avaliação de atendimento quando um chamado ou uma idéia é finalizado.
Com essa avaliação, nossos gestores conseguem monitorar o desenvolvimento e avaliar o atendimento através de notas e feed backs. Qualificar e melhorar nosso atendimeento traz várias vantagens para o rendimento do nosso suporte como um todo, procuramos sempre fazer de tudo para manter nossos clientes satisfeitos. Atualmente, quando é avaliado um atendimento ele é analisado de uma forma geral, não sabemos se o cliente está insatisfeito num contexto geral ou somente com aquele caso.
A forma como a nossa empresa se relaciona com os clientes e o público geral é um fator determinante na satisfação e na fidelização dessas pessoas. Um usuário bem atendido é um cliente que possui confiança no nosso serviço e não deixa de utiliza-lo, além de garantir boas recomendações para futuros clientes. Acompanhar a avalição de atendimento permite que se entenda o ponto de vista dos clientes.
Quando os clientes expôem a opinião, na maioria dos casos, apontam quais são as insatisfações e pontos fracos que ocorreram durante os processos. Assim, é possível saber o que é necessário para aprimorar o atendimento e aumentar as chances de conquistar a satisfação. Além disso, é possível apresentar elogios que representam os acertos.
Através dos indicadores de desempenho é possível observar a produtividade da equipe, esses dados são muito importantes para saber qual caminho devemos seguir para alcançar nossos objetivos. Para assegurar a qualidade do atendimento e manter o controle sobre a produtividade da equipe, colocamos na finalização de cada chamado ou ideia, uma pesquisa de satisfação. Assim, o cliente pode dar seu feed back direto e explicar se aquele atendimento atendeu suas expectativas.
Como avaliar?
A avaliação dos chamados e ideias acontece de uma maneira muito simples e fácil, não leva nem 5 minutos e é muito importante para nós. Através dela conseguimos estar constantemente fazendo melhorias no nosso atendimento. As avalições podem ser feitas quando o chamado ou idéia é finalizado. Quando o caso é finalizado o cliente recebe um e-mail para avaliar o atendimento. Essa avaliação é feita no próprio e-mail ao selecionar a classificação do atendimento podendo ser classificado como: péssimo, ruim, regular, bom ou ótimo. Depois de clicar na opção desejada, automaticamente o usuário será direcionado para uma tela na internet onde será confirmado a avaliação, onde é possível acrescentatr uma mensagem sobre o atendimento, esse espaço é para sugestões, críticas ou elogios. Caso não queira preenche-lo não é obrigatório.